Resumen

RODRIGUEZ DE LA PINTA, María Luisa; MAESTRE NARANJO, María  y  BORDA OLIVAS, Jenry Ricardo. Violencia externa en el trabajo en el sector servicios: Consideraciones generales, notificación y protocolos de actuación. Med. segur. trab. [online]. 2011, vol.57, suppl.1, pp.53-71. ISSN 1989-7790.  https://dx.doi.org/10.4321/S0465-546X2011000500005.

La violencia en el lugar de trabajo es un fenómeno emergente que afecta a todos los sectores y categorías laborales. Su prevención y manejo exige una actuación coordinada de todas las instituciones implicadas. Partiendo de la normativa legal existente, se crea la necesidad de poner en marcha las medidas preventivas dirigidas a eliminar o minimizar el riesgo, para conseguir este objetivo se deben elaborar procedimientos de trabajo que establezcan las actuaciones a seguir ante situaciones de violencia externa, estos procedimientos son de aplicación a todos los trabajadores y tienen que ser difundidos a todos los estamentos de la empresa. La información y formación de los trabajadores en relación con este tema es otra de las medidas preventivas que hay que poner en marcha, para que estos adquieran las habilidades necesarias con el fin de evitar la violencia externa. Para conocer la dimensión exacta del problema es preciso disponer de los datos referidos a las situaciones de violencia externa que suceden en nuestra organización, por lo que es imprescindible elaborar un plan de notificación y registro.

Palabras clave : Violencia externa; lugares de trabajo; medidas preventivas.

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