Objetivo:

O presente estudo tem como objetivo desenvolver uma ferramenta para avaliação do desempenho dos fornecedores capaz de gerar indicadores que possam ser utilizados como critério de qualificação dos mesmos na divisão de farmácia de um hospital universitário brasileiro com intuito de garantir a aquisição de medicamentos seguros e eficazes, dentro dos prazos adequados e a custo reduzido, assegurando a prestação de um serviço de qualidade ao paciente.

Métodos:

O trabalho foi desenvolvido por meio das seguintes etapas: pesquisa bibliográfica, desenvolvimento da ferramenta por meio da elaboração de critérios e estabelecimento de um sistema de pontuação e avaliação do fornecedor mediante um score final. Em seguida foi realizado um estudo para validação e análise dos resultados e posterior definição de ações de melhoria.

Resultado:

O balanced scorecard (BSC) foi a ferramenta selecionada após levantamento bibliográfico por ter uma estrutura abrangente e simples na medição de desempenho. Em seguida foi elaborada a ferramenta a partir da seleção de quatro critérios alinhados com a visão da divisão de farmácia e baseados nas perspectivas financeiras, nos processos internos, no cliente e na inovação e aprendizagem do BSC. Para o estudo foi selecionado 10 fornecedores homologados em processos licitatórios no período de abril a junho de 2018 aos quais foi aplicada a ferramenta com objetivo de planejar ações futuras de melhoria.

Conclusão:

Pode-se observar ao final deste trabalho que o objetivo pretendido foi alcançado.

        · resumen en Inglés     · texto en Portugués     · Portugués ( pdf )