Resumo

DIAZ, Jorge L; GARCIA-RODRIGUEZ, Alejo  e  VILLALBI, Joan R. Avanzando en la sistematización del benchmarking en servicios de salud pública. Gac Sanit [online]. 2022, vol.36, n.3, pp.278-282.  Epub 30-Set-2022. ISSN 0213-9111.  https://dx.doi.org/10.1016/j.gaceta.2021.01.005.

La mejora continua de la gestión debería ser una aspiración para todas las organizaciones del sector público. Los elementos de comparación externa obenchmarkingidentifican buenas prácticas en organizaciones similares. En servicios de salud pública, obtener indicadores de este tipo no es fácil. Los objetivos de este trabajo son describir el proceso seguido para llevar a cabo un ejercicio de benchmarking en una organización de salud pública, y compartir sus frutos. Para ello, se identificaron organizaciones para compararlas, y se buscaron en sus páginas web informes o memorias con indicadores de las actividades o resultados de los servicios de salud pública. Se identificaron limitaciones y condicionantes de los indicadores de las diferentes organizaciones, así como maneras de mejorar su capacidad de comparación. Finalmente, se propone un conjunto de 19 indicadores como núcleo inicial de comparación orientado a la gestión de calidad.

Palavras-chave : Gestión de la calidad; Mejora de la calidad; Benchmarking; Sector público; Organización y administración.

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