Resumo

SAINZ PINOS, Coral et al. Protocolo de actuación frente a situaciones conflictivas con los ciudadanos en centros de atención primaria. Med. segur. trab. [online]. 2011, vol.57, n.222, pp.5-14. ISSN 1989-7790.

Según la Organización Internacional de Trabajo (OIT), el 25% de la violencia en el trabajo se produce en el sector sanitario, debido al estrecho contacto con usuarios. Por este motivo, mediante la elaboración de un protocolo y en cumplimiento de la Orden 212/2004, de 4 de Marzo, del Consejero de Sanidad y Consumo, el presente artículo pretende establecer las pautas de actuación que deben llevar a cabo el trabajador, su mando y el resto de instancias implicadas de un centro de atención primaria, ante una situación conflictiva con los ciudadanos (pacientes, familiares y acompañantes de los mismos), en el que medie cualquier tipo de agresión verbal, física o psíquica. La población diana de este protocolo son el trabajador expuesto y todos los usuarios del sistema sanitario. Con esto, se pretende mejorar las condiciones de seguridad y salud de los trabajadores del ámbito sanitario.

Palavras-chave : Protocolo; Situaciones conflictivas; Atención Primaria; Ciudadanos.

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