Abstract

RAMIREZ, Olga Janeth Gómez; CARRILLO, Gloria Mabel  and  CARDENAS, Diana Carolina. Encuesta de satisfacción con el cuidado de la salud en las personas con enfermedad crónica. Enferm. glob. [online]. 2016, vol.15, n.44, pp.321-330. ISSN 1695-6141.

Objetivo: Desarrollar y validar la Encuesta de satisfacción con el cuidado de la salud para personas con enfermedad crónica no trasmisible (ECNT), para ser utilizada en el contexto Latinoamericano. Método: Estudio metodológico desarrollado entre 2012 y 2014. Para ello se cumplieron tres fases: 1) Revisión de la literatura relacionada con la satisfacción con el cuidado en situaciones de ECNT. 2) Estructuración de la propuesta preliminar de la "Encuesta de satisfacción con el cuidado de personas con enfermedad crónica", conocida como GCPC-UN-ESU. 3) validez fácil y de contenido con expertos 4) Prueba de campo en la aplicación a 111 personas con ECNT. Resultados: La encuesta GCPC-UN-ESU contiene 19 ítems y 4 dimensiones: satisfacción con los cuidados, con la educación en salud, con la calidad en el servicio prestado y el nivel de fidelización con el servicio. La encuesta en conjunto valora de manera integral la percepción de satisfacción con el cuidado de la salud por parte de las personas con ECNT, puede ser autodiligenciada. Conclusiones: La encuesta CPC-UN ESU fue validada y mostró contar con las variables necesarias para determinar el nivel de satisfacción de las personas con ECNT en el contexto de América Latina. Esta herramienta constituye una respuesta a las demandas de acreditación de los servicios en esta región.

Keywords : Enfermedad crónica; Cuidado; clasificaciones en salud; satisfacción del paciente (DeCS).

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