Resumo

CAMBLOR, María-Pilar  e  ALCOVER, Carlos-María. Integración de antecedentes y consecuencias de la desconfianza en la vida organizacional. Rev. psicol. trab. organ. [online]. 2019, vol.35, n.1, pp.17-26. ISSN 2174-0534.  https://dx.doi.org/10.5093/jwop2019a3.

Esta investigación sobre la experiencia de la desconfianza en la vida organizacional busca dibujar un marco integrado de los antecedentes de la desconfianza relacionados con sus consecuencias conductuales percibidas por personas legas; adicionalmente, compara las diferencias entre dos focos, personas y organizaciones. El estudio exploratorio cualitativo y cuantitativo aplica el método Delphi con 38 participantes procedentes de diversos países que trabajan en diferentes organizaciones. Sus opiniones se han clasificado y comparado cuantitativamente. Los antecedentes describen un mapa más amplio que los modelos clásicos de confianza y desconfianza, al tiempo que organizan la miríada de antecedentes específicos reportados en la literatura. Las consecuencias en los planes de conducta abarcan toda la gama de grados de insatisfacción laboral. Estos resultados resaltan áreas que las organizaciones deben cuidar para construir y mantener el nivel apropiado de confianza. Por último, el marco integrado encontrado revela una importante estructura interna y diferencias entre ambos focos.

Palavras-chave : Desconfianza; Cultura organizacional; Confianza; Métodos mixtos.

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