Resumo

ARIAS-RAMOS, M.; SERRANO-GOMEZ, V.  e  GARCIA-GARCIA, O.. Existem diferenças na qualidade percebida e a satisfação do utente de um centro desportivo privado ou público?: um estudo-piloto. CPD [online]. 2016, vol.16, n.2, pp.99-110. ISSN 1989-5879.

As demandas do setor de esportes e as mudanças que ela está passando por ter causado que a qualidade é a chave para alcançar resultados e sucesso nas organizações, mesmo em tempos de crise. O objetivo deste estudo é uma primeira abordagem sobre as diferenças de qualidade percebida e a satisfação do usuário entre instalações desportivas com diferentes modelos de propriedade e de gestão. Participaram do estudo 287 usuários em duas (provisão privada e pública) centros esportivos da Galiza. Foi usado QSport-10 escala e análise de importância-classificação. Para estabelecer possíveis diferenças entre os modelos de gestão do teste do qui-quadrado (p ≤ 0,05) foi utilizado. Os resultados sugerem que há diferenças na qualidade percebida entre os usuários privados e facilidade de concessão pública, especialmente na dimensão pessoal. Em conclusão, mesmo a um custo de serviço de qualidade percebida do centro desportivo privado é significativamente maior, e a satisfação em todos os elementos considerados com excepção do equipamento desportivo.

Palavras-chave : Gestão do Desporto; Análise de importância-avaliação; Avaliação da qualidade percebida, satisfação; Centros Esportivos.

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