Resumo

GADEA-CAVAZOS, EA; MORQUECHO-SANCHEZ, R; PEREZ-GARCIA, JA  e  MORALES-SANCHEZ, V. Adaptação do questionário SERVQUAL para a avaliação da qualidade do serviço educacional no tema Cultura Física e Saúde no México. CPD [online]. 2018, vol.18, n.3, pp.150-168.  Epub 26-Jul-2021. ISSN 1989-5879.

Neste artigo apresenta a adaptação cultural do modelo SERVQUAL ao campo educacional para avaliar a qualidade do serviço prestado a estudantes do ensino médio no estado de Nuevo León, México. A faixa do etária varia de 15 a 18 anos de idade, estudantes pertencentes a 8 instituições acadêmicas da Universidade Autônoma, 59% de mulheres e 41% homens de Nuevo León, México, de diferentes áreas. da área metropolitana do referido local. Os resultados encontrados na análise fatorial mista e confirmatória são satisfatórios para sua aplicabilidade no campo educacional. Estes resultados suportam a existência de uma estrutura fatorial estável e parcimoniosa, com índices ótimos de ajuste.

Palavras-chave : Avaliação; Qualidade; Serviço Educativo; Cultura Física e Saúde.

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