ORIGINALES

 

Factores de riesgo psicosocial y estrés percibido en trabajadores de una empresa eléctrica en Chile

Psychosocial Risk factors at work and perceived stress in workers of a electric energy company in Chile

 

 

Marjory Güilgüiruca Retamal¹, Karina Meza Godoy¹, Rodolfo Góngora Cabrera², Cristóbal Moya Cañas¹

1. Universidad de Chile
2. Universidad Católica de Chile

Dirección para correspondencia

 

 

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RESUMEN

Objetivos: El objetivo de esta investigación fue determinar la correlación entre riesgos psicosociales laborales y estrés percibido en trabajadores de una empresa del rubro eléctrico en Chile
Material y Métodos: Se diseñó un estudio descriptivo, de alcance asociativo y de corte transversal, en el cual participaron 292 trabajadores. Se aplicó el instrumento SUSESO ISTAS-21, versión corta de la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) del Gobierno de Chile y la Escala de Estrés Percibido validada para población chilena. El análisis estadístico se realizó con el programa SPSS versión 17.0.
Resultados: Los resultados indican que todos los factores de riesgos psicosociales estudiados presentan asociaciones estadísticamente significativas con estrés percibido. Destacan las relaciones de apoyo social y exigencias psicológicas con estrés percibido, así como la relación entre género y doble presencia, antigüedad laboral y trabajo activo, sistema de turno y compensaciones.
Conclusiones: Los trabajadores evaluados manifiestan que en la medida que aumenta la percepción de riesgo de los factores psicosociales del trabajo, también aumentan sus niveles de estrés percibido con aspectos del contenido y organización del trabajo.

Palabras clave: Factores de riesgo psicosocial, estrés percibido, trabajo.

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ABSTRACT

Objectives: The purpose of this investigation was to determine the correlation between the psychosocials risks of work and perceived stress in workers of an electric energy company in Chile.
Methods: The study was descriptive, associative and transverse, in which 292 workers participated. The short version of the Government of Chile Questionnaire SUSESO ISTAS-21 (Superintendencia de Seguridad Social) was used. The perceived stress scale was validated for the Chilean population. To Statistical analysis was used the SPSS 17.0.
Results: The results indicate that all psychosocial risk factors of the job are associated with perceived stress in the form of significant statistics. The associations more important are between social support and psychological demands with perceived stress, between gender and double presence, years with the company and active job, shift schedules and compensations.
Conclusions: The workers evaluated show the perceived stress increase, when the psychosocials risks of work also increase. Therefore, the perceived stress increase when these workers perceive problems with contents and organization of job.

Key words: Psychosocial risk factors at the work; perceived stress, job.

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Introducción

El fenómeno del estrés laboral, ha sido reconocido como uno de las grandes epidemias de la vida laboral moderna ¹, derivada principalmente de las profundas transformaciones que el trabajo ha presentado en las últimas décadas, especialmente desde la década del '80 ², caracterizadas por una fuerte intensificación, precarización e inestabilidad laboral, como estrategias impulsadas para otorgar mayor adaptación de las organización a partir de la productividad.

Dicho escenario, ha generado cambios en la esfera sociosimbólica de la relación persona- trabajo ², generando consecuencias a nivel físico y mental como respuesta a tales entornos, siendo el estrés un indicador de relevancia por su rol precursor en consecuencias organizacionales como accidentabilidad laboral ^3-5, ausentismo ⁶, baja satisfacción en el trabajo ⁷, resistencia a los cambios ⁸, acoso laboral ⁹, entre otras.

La relación entre los aspectos psicosociales del trabajo y la salud laboral ha sido sólidamente documentada ^10-12, con indicadores físicos ^13-16 y psicológicos ^17-20. En consecuencia, resulta conveniente y necesaria su identificación, evaluación y control con el fin de evitar los riesgos asociados para la salud y la seguridad en el trabajo ^{21, 22}.

Según la Organización Mundial para la Salud y la Organización Internacional del Trabajo ²³, los riesgos psicosociales laborales son hechos, situaciones o contextos con una clara probabilidad de dañar la salud física, social o mental del trabajador de forma importante. En efecto, su característica fundamental se centra en la capacidad de ocasionar daño, en conjunto con la alta probabilidad de aparecer y de generar consecuencias graves para la salud. Esta conceptualización, es compartida por el Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud de España ²⁴, el Instituto Nacional de Salud e Higiene en el Trabajo de España ²⁵ y diversos autores ^26-28 consolidando al constructo como un fenómeno de relevancia organizacional, social y política.

Rodríguez ²⁹, plantea que constituyen factores de riesgos psicosociales laborales, los ritmos y exigencias de trabajo excesivas, urgencia temporal, trato inapropiado o injusto, inseguridad contractual, bajo control sobre el propio trabajo, exigencias contradictorias o bajo apoyo social, pues crean condiciones laborales disfuncionales para el individuo y la organización, la mayoría de las veces invisibilizadas, constantes y difíciles de pesquisar, lo que estaría en concordancia con las actuales condiciones laborales a las que están expuestos trabajadores de distintos sectores laborales en el país.

El estrés es una de las consecuencias de las condiciones adversas en el lugar de trabajo y esta relación ha sido documentada por diversas investigaciones ^30-32. El estrés percibido es una particular manifestación del estrés, el cual se caracteriza por el grado en que las situaciones de la vida se perciben como impredecibles e incontrolables, y por tanto se valoran como estresantes ³³. Este estrés agudo surge a partir de la evaluación cognitiva que realiza el sujeto del suceso como de los recursos propios para afrontar dicha situación, la que es considerada como amenazante (Vera y Wood, 1994; tesis de grado no publicada). En ese sentido, las condiciones organizacionales pudieran ser interpretadas como estresores en la medida que se les otorga una connotación negativa a la cual el trabajador no puede hacer frente.

Si bien, las investigaciones de las condiciones psicosociales laborales en el país, se encuentran en un estado incipiente, los estudios se han concentrado en el sector minero ^34-36, en el sector del retail y supermercados ^{37, 38}, en el área de la salud pública ^{39, 40} y en el colectivo de mujeres ^{41, 42} siendo la temática menos explorada en el sector energético.

En Chile, el abastecimiento del consumo energético es clave para el desarrollo económico y social del país ⁴³. En consecuencia, su avance anticipa crecimiento y empleabilidad ⁴⁴, no obstante el sector presenta tasas de accidentabilidad del 3,5% y mortalidad por accidentes del trabajo de 6,3% lo que supera al promedio nacional ⁴⁵, por consiguiente no resultan indiferente los aspectos y condiciones laborales en las que se desempeña los trabajadores ligados a esta industria, así como el posible efecto en su salud mental.

El presente estudio, analiza la relación entre los factores psicosociales de trabajo y el estrés percibido, a partir del instrumento Suseso Istas 21 perteneciente al Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales del Trabajo ²², el que se fundamenta en los Modelo Demanda-Control y Apoyo de Karasek & Theorell ⁴⁶ y Desbalance Esfuerzo-Recompensa de Siegrist ⁴⁷, ambos modelos teóricos con amplia evidencia en materia de salud laboral.

 

Material y métodos

Diseño y procedimiento

El estudio se basó en un diseño No Experimental, Selectivo «Ex post facto», de alcance descriptivo y correlacional. La técnica de muestreo empleada fue No probabilística por Conveniencia. La muestra estuvo constituida por 292 trabajadores de una empresa del sector energético, cuyo universo de trabajadores es 2227, distribuida en las ciudades de Santiago, Iquique, Concepción y Valparaíso. De los cuales 241 son hombres (82,5%) y 51 mujeres (17,5%), con una edad promedio de 44,14 años (d.t.=11,12) concentrándose el 50% entre los 40 y 60 años. A su vez, la antigüedad media fue de 16,79 (d.t.= 12,43). Respecto a la jornada laboral, la mayoría de los trabajadores realiza sus actividades en horario diurno (81,8%) mientras que el 18,2% lo realiza en turnos rotativos (incluyendo el nocturno), siendo necesario destacar que sólo trabajadores hombres se encuentran bajo esta modalidad.

Instrumentos

– Cuestionario Suseso Istas 21. Versión Breve: Adaptado y validado para la población chilena por requerimiento de la Superintendencia de Seguridad Social de Chile -SUSESO- ⁴⁸. Mide 5 dimensiones correspondientes a: Exigencias Psicológicas, Trabajo Activo y Desarrollo de Habilidades, Apoyo Social y Liderazgo en la Empresa, Compensaciones y Doble Presencia, a través de 20 reactivos, con escala tipo Likert de 4 puntos, donde 0 representa «Nunca» y 4 «Siempre», correspondiendo una mayor puntuación a un mayor riesgo. El índice de fiabilidad del instrumento en este estudio fue de: α= 0.769.

– Escala de Estrés Percibido; adaptado y validado para la población chilena (Vera y Wood,1994). La escala abarca aspectos del estrés como: impredictibilidad, incontrolabilidad, sobrecarga y preguntas directas sobre niveles de estrés experimentados Cuenta con 14 ítems, con escala de respuesta tipo Likert de 4 puntos, donde 0 es «Nunca» y 4 es «Casi siempre». El índice de fiabilidad en este estudio fue de: α= 0.843.

Variables de estudio

Se integraron en el análisis variables sociodemográficas como edad, sexo y antigüedad laboral, así como las variables relativas a los factores psicosociales del trabajo.

– Exigencias Psicológicas: hacen referencia a aquellos aspectos cuantitativos y de tareas. El primero representado por el volumen del trabajo y el tiempo disponible para ejecutar las tareas, y el segundo representado por tareas cognitivas o emocionales ⁴⁸.

– Trabajo Activo y desarrollo de habilidades: alude a la autonomía, control de tiempos, y posibilidades de aplicar aprendizajes, en consecuencia refleja la influencia que el trabajador posee sobre su propio trabajo ⁴⁸.

– Apoyo social y calidad de liderazgo: refiere a las relaciones interpersonales y con superiores en el trabajo. El apoyo social representa el aspecto funcional y el sentimiento de grupo, el componente emocional ⁴⁸.

– Compensaciones: se asocia con la percepción de seguridad y continuidad laboral, así como también con el nivel status, estima y el salario percibido ⁴⁸.

– Doble Presencia: alude al nivel de exposición a doble trabajo, asociado al ámbito laboral y doméstico-familiar ⁴⁸.

– Estrés percibido: Refiere a la connotación cognitiva y emocional frente un cambio o una situación en particular y su capacidad de afrontarla, considerando su impredictibilidad, incontrolabilidad y sobrecarga, como el nivel de estrés experimentado (Vera y Wood, 1994).

Procedimiento

Para la recolección de los datos, las aplicaciones fueron en grupos según áreas de trabajo. Se realizó un encuadre teórico respecto al contenido y objetivos del estudio y se proporcionó a cada participante un consentimiento informado junto a un cuadernillo con los dos instrumentos, con respuesta anónima y sólo indicación de variables sociodemográficas. El tiempo estimado para la ejecución del procedimiento fue de 45 minutos en el lugar de trabajo, supervisado por el investigador.

Técnicas de análisis de los datos

Se utilizó el paquete estadístico SPSS versión 17 y se desarrollaron análisis Univariado, pruebas de diferencias de medias para muestras no paramétricas y análisis de correlaciones. Se analizó la asociación entre las variables mediante la matriz de correlaciones de Spearman, por tratarse de variables ordinales y por contar con escalas distribuidas de forma distintas a la normal.

 

Resultados

Respecto a los niveles de riesgos psicosociales presentes en la organización estudiada, es posible señalar, a nivel descriptivo, que la dimensión doble presencia es aquella en el nivel más alto de riesgo (44%), sigue la dimensión apoyo social y compensaciones (34,2% respectivamente) y las dimensiones exigencias psicológicas y trabajo activo presentan en un 32,2 % y 31,5% respectivamente, un nivel alto de riesgo psicosocial (Figura 1).

Figura 1. Frecuencia de exposición a los riesgos psicosociales
en trabajadores del sector energético

A nivel comparativo, la tabla I, presenta los resultados descriptivos y correlaciones de las variables estudiadas. De acuerdo a los estadísticos de tendencia central, es posible señalar que ninguno supera la media teórica de las escalas, por el contrario los factores de riesgos psicosociales del trabajo y el estrés autoinformados son relativamente bajos en esta muestra. Por lo tanto, es plausible hipotetizar al menos dos razones para estos resultados, la primera asociada al frecuente subreporte que presenta la temática y la segunda razón puede estar dada porque la empresa como parte de sus políticas organizacionales ha implementado distintos programas y/o beneficios ligados a la salud ocupacional, situación que podría incidir en percepciones menos críticas al sistema laboral.

Tabla I. Estadísticos descriptivos y matriz de correlaciones del estudio (N=292)


Fuente: Elaboración propia
Nota: EPC: Estrés Percibido; EP: Exigencias Psicológicas; TA: Trabajo Activo;
AS: Apoyo Social; C: Compensaciones; DP: Doble Presencia.
(n= 292; ** p<.01; * p<.05)

 

La matriz de correlaciones (Tabla I), revela que todos los factores psicosociales del trabajo estudiados presentan asociaciones positivas y significativas con estrés percibido, siendo las dimensiones de mayor asociación el apoyo social y exigencias psicológicas (rho =,360 p < 0.01; rho =,356 p < 0.01), compensaciones (rho =,299 p < 0.01;) y las de menor asociación son trabajo activo y doble presencia (rho =,173 p < 0.01; rho = 0,197 p < 0.01 respectivamente). Por otra parte, la mayoría de las dimensiones psicosociales del trabajo presentan asociaciones significativas entre si, excepto las dimensiones de trabajo activo y doble presencia con exigencias psicológicas, así como también doble presencia y apoyo social, entre quienes se observan asociaciones reducidas y no significativas.

Por otra parte, también se ha intentado identificar la posible existencia de asociaciones significativas entre las características sociodemográficas y las variables estudiadas (Tabla II) encontrando a través de la prueba U de Mann Whitney, que sólo la dimensión doble presencia presenta diferencias significativas según sexo (U =4989,500; Z = -2,289, p < 0,022) presentando el grupo de mujeres mayor exigencias en esta dimensión. La misma prueba estadística evidencia diferencias estadísticamente significativas de la dimensión compensaciones y sistema de turno (U =5064,500; Z = -2,449, p < 0,014) siendo mayor estos factores de riesgo en el grupo de aquellos trabajadores con este tipo de modalidad laboral. Igualmente, a través del mismo procedimiento, se constató que existen diferencias significativas entre las dimensiones de trabajo activo, doble presencia y antigüedad laboral (U =8730,5; Z = -2,044, p < 0,04; U =7762; Z = -3,584, p < 0,0003 respectivamente), siendo aquellos con menor antigüedad (£ 9 años) quienes presentan mayores dificultades con dimensión trabajo activo y doble presencia.

Tabla II. Pruebas Estadísticas no paramétricas


Fuente: Elaboración propia
Nota: EPC: Estrés Percibido; EP: Exigencias Psicológicas; TA: Trabajo Activo;
AS: Apoyo Social; C: Compensaciones; DP: Doble Presencia.

 

Por otra parte, la prueba Kruskall Wallis, muestra diferencias significativas entre las dimensiones de compensaciones y doble presencia según edad (X² (3) = 15,134), p < .002; (X² (3) = 17,042), p < .001 respectivamente). A través de la Corrección por Bonferroni (p= 0,05/4) y la prueba estadística U de Mann Whitney, aplicada a los cuatro grupos etarios por proceso de pares, se logró establecer que las diferencias estadísticamente significativas en cuanto a la dimensión compensación se encuentran entre las edades de adulto joven y adulto (U = 773,500, Z=-3,040, p = 0,002), esto es, el grupo de menor edad presenta mayores riesgos en la dimensión compensación que el grupo adulto (M= 80,06 > 57,39 respectivamente). Otros grupos que presentaron diferencias significativas fue la categoría adulto y adulto medio (U = 5562,500, Z = -3,240, p = 0,001), siendo la categoría adulto medio la que presenta la media mas alta, esto es, mayor riesgo en compensaciones (M = 134,16 > 106,26). El mismo procedimiento se aplicó para identificar diferencias de medias de la dimensión doble presencia en los cuatro grupos etarios, encontrándose diferencias significativas sólo para los casos de adulto joven y adulto tardío (U=136,500, Z= -3,203, p=0,001), adulto y adulto medio (U= 5926,000, Z=-2,552, p=0,011) y adulto- adulto tardío (U= 625,500, Z=-3,351, p=0,001). En el primer caso la diferencia de media es mas alta para la categoría adulto joven (M= 29,54 > 17,70), en el segundo caso la mayor media la presenta la categoría adulto medio (M=136,03 > 114,31) y en el tercer caso la diferencia de media es mas alta en el grupo adulto (M=65,12 > 39,93).

 

Discusión

A la luz de los resultados, es posible señalar que el estrés percibido presenta relaciones significativas con todos los factores de riesgos psicosociales del trabajo estudiados, lo que es coherente con estudios previos en materia de estrés ^30-32. Destacan la mayor magnitud de las asociaciones de apoyo social y las exigencias psicológicas con estrés percibido, esto es, a medida que se vuelve mas crítica la percepción del apoyo de pares o del líder, más aumenta el estrés percibido en este grupo de trabajadores. Del mismo modo, mientras mayor es la percepción de desequilibrio entre volumen de trabajo y tiempo disponible para su ejecución, así como mayores sean las exigencias cognitivas y emocionales, también será mayor el estrés percibido en este grupo. No obstante, esta situación no sorprende, ya que en empresas del rubro energético buena parte del trabajo requiere una coordinación fluida entre los sistemas, por lo tanto, la comunicación y el sentimiento de apoyo de pares resultan fundamentales para este tipo de trabajo. Lo mismo ocurre con el factor exigencias psicológicas las que naturalmente presentan una alta asociación con estrés percibido, debido a la alta carga cognitiva que demanda un trabajo cruzado por el uso sistemático de tecnologías.

Por otra parte, es posible señalar que las variables sociodemográficas presentan un rol significativo con algunos factores de riesgos psicosociales del trabajo estudiados. Destacando el caso de las mujeres quienes presentan una mayor magnitud del factor doble presencia. Esto es coincidente con estudios previos, donde la interferencia del trabajo sobre la vida privada-familiar, es particularmente exigente con ellas ⁴⁹. Lo que está en directa relación con el mayor número de horas que aquellas asignan a las labores domésticas, culturalmente asociadas al rol de género ⁵⁰. Esta evidencia reviste importantes consecuencias para la salud mental de estas mujeres trabajadoras, emergiendo como un colectivo con mayor vulnerabilidad, por cuanto, medidas organizacionales que se orienten al equilibrio saludable en materia de vinculación trabajo-vida privada y familia se constituye como un reto necesario para una gestión moderna.

Así mismo, la antigüedad laboral, presenta una asociación ya descrita en estudios previos con trabajo activo y doble presencia ⁴⁹, es decir, los trabajadores con menor antigüedad perciben problemas de autonomía, escasas posibilidades de desarrollo, así como también mayor interferencia del trabajo con su vida privada. Esto no es fortuito, ya que se trata de un colectivo con menor experiencia laboral, lo que justifica la presencia de mayor control de parte de las organizaciones. Igualmente, las aspiraciones de los trabajadores más jóvenes coexisten con sus expectativas de desarrollo profesional, lo que es propio de la etapa de trabajo en la cual se encuentran. Del mismo modo, esta situación coincide con el proyecto familiar y/o independencia del grupo de menor antigüedad, lo que naturalmente se asocia con dificultad para conciliar ambas áreas en este grupo de trabajadores.

En cuanto a la edad, los análisis indican que tanto las compensaciones como la doble presencia son percibidas de forma significativamente distintas según la edad de los trabajadores, siendo en general la percepción más crítica en los grupos menos envejecidos, lo que está muy relacionado con las razones esgrimidas anteriormente.

Por otra parte, aquellos trabajadores que ejecutan sus labores con sistema de turno tienen una visión más crítica de las compensaciones laborales, que aquellos que no trabajan bajo estas condiciones. Esto resulta consistente con la literatura, puesto que la falta de reconocimiento formal e informal en conjunto con la inestabilidad, inseguridad laboral o trabajos temporales, actúan como un estresor de relevancia para la salud psicológica de los trabajadores, incluso con incidencia en enfermedades coronarias ⁵¹, afecto positivo ⁵², así como es fuente de resultados negativos individuales y organizacionales ⁵³. Por lo tanto, este colectivo de trabajadores estaría expuesto en mayor medida a resultados negativos tanto individuales como organizacionales, sólo por desarrollar sus labores en turnos rotativos o nocturnos, lo cual reviste particular importancia por tratarse de un sector cuyos niveles de crecimiento y empleabilidad van en alza, de manera que sus niveles de exposición estarían en la misma dirección.

Por último, los análisis de frecuencia revelan que existe riesgo elevado de estrés psicosocial en las cinco dimensiones evaluadas, en efecto, al menos 3 de cada 10 trabajadores presentan alto riesgo en alguno de los factores psicosociales. Siendo el factor doble presencia el que presenta mayor grado. En consecuencia, dada la magnitud de los niveles de alto riesgo en exigencias psicológicas, trabajo activo y desarrollo de habilidades, apoyo social y calidad de liderazgo, compensaciones y doble presencia, esta muestra de trabajadores pueden presentar daño tanto en su salud física como psicológica. Por consiguiente, resulta relevante un trabajo de intervención a nivel organizacional, que considere cambios en aspectos del trabajo como la carga laboral y la definición de plazos razonables de entrega de tareas, posibilidades de mayor autonomía en el trabajo de los grupos etarios mas jóvenes, programas de mayor flexibilidad de horarios para el grupo de mujeres, entre otras, de modo de evitar consecuencias organizacionales y de salud en estos grupos ocupacionales.

Cabe señalar, que si bien los resultados parecen estar en la misma línea de otros estudios similares en la materia, no es posible llegar a conclusiones más categóricas, por la naturaleza de los datos. Se sugiere por lo tanto, continuar con la exploración de tales variables en sectores económicos menos explorados, así como en particular prestar atención en las consecuencias de los actuales entornos laborales sobre el colectivo de mujeres trabajadoras, joven y adulto joven y aquellos colectivos que desarrollan labores en sistema de turnos, por tratarse de grupos que consistentemente presentan mayor exposición a riesgos psicosociales laborales y por ende resultados mas adversos de salud. De igual modo, es relevante señalar que el estudio se realizó sobre una población de trabajadores específicos y basado en autoreporte considerando la respuesta de sólo quienes están laboralmente activos y con un estado de salud físico y emocional que les permite desempeñarse a diario, omitiendo la percepción de aquellos trabajadores ausentes. Es por ello que es necesario en futuros estudios incluir indicadores de carácter objetivo, tales como: licencias médicas, tasas de rotación, sobre tiempo, accidentabilidad laboral de la organización, entre otros, de manera de complementar los estudios en la materia, así como medio para advertir la subnotificación.

Por otro lado, también es importante resaltar que la muestra se caracterizó por ser no probabilística, aspecto que pudiera haber influenciado en que las variables de estudio no se distribuyeran normalmente y con ello variar en la interpretación de los indicadores.

Finalmente, señalar que si bien este tipo de evaluaciones pueden suscitar resistencias iniciales para las organizaciones, las mismas contribuyen a resultados organizacionales y personales en un contexto de sustentabilidad, particularmente si se integran sobre la base de políticas que promuevan la relación de equilibrio entre persona y trabajo.

 

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Dirección para correspondencia:
Marjory Güilgüiruca R
mguilgui@gmail.com
Av. C. Ignacio Carrera Pinto 1045,
Ñuñoa, Santiago- Chile
Facultad de Ciencias Sociales.
Universidad de Chile

Recibido: 18-11-14
Aceptado: 09-02-15