Resumo

PEREZ-LOPEZ, Rocío; MORALES-SANCHEZ, Verónica; ANGUERA, M. Teresa  e  HERNANDEZ-MENDO, Antonio. Avaliação da qualidade total em serviços municipais de desporto dirigidos á população infantil: contribuições da análise qualitativa com ATLAS.ti. CPD [online]. 2015, vol.15, n.1, pp.143-150. ISSN 1989-5879.  https://dx.doi.org/10.4321/S1578-84232015000100014.

Este estudo tem como objetivo avaliar a qualidade geral dos serviços desportivos municipais de Alcalá la Real (Jaén), analisando três dimensões: funcional, emocional e aspectos tangíveis. A amostra foi constituída por utilizadores(as) crianças, juntamente com os gestores, o pessoal de contacto (atendimento ao cliente e monitores ( as), o coordenador da área de Desporto do Município e pais/mães de crianças que participam nas diferentes actividades desportivas. A metodologia utilizada é qualitativa recorrendo-se à análise de conteúdo, que foi realizada com o programa Atlas.ti 7.1.3. Os instrumentos de recolha de informação utilizados foram entrevistas individuais e a grupos focais gravadas com câmeras digitais. Conclui-se que os utilizadores/crianças ao avaliarem a qualidade total dos serviços desportivos dão uma relevância importante aos aspectos tangíveis, e enfatizam os aspectos emocionais e afetivos relativamente aos aspectos da qualidade funcional do serviço.

Palavras-chave : Gestão desportiva; qualidade total; qualidad funcional; qualidade emocional; aspectos tangíveis.

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