Enfoque al cliente: El farmacéutico tiene entre sus funciones proveer servicios especializados orientados al paciente y coherentes con el seguimiento farmacoterapéutico y uso racional de los medicamentos¹,²,³. Así, el farmacéutico es capaz de conocer y satisfacer sus expectativas de salud y contribuir al mejoramiento de la calidad de la atención médica.

Liderazgo: Los farmacéuticos están preparados para programar, dirigir y ejecutar las tareas técnicas y organizativas de los servicios de farmacia comunitaria, hospitalaria y de la producción¹,²,⁴. Una muestra de ello es el Centro Nacional Coordinador de Ensayos Clínicos (Cencec) que cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad certificado por la Norma ISO 9001 desde 2008 y en el que han jugado un notable papel los 43 licenciados en ciencias farmacéuticas que forman parte del capital humano de la organización. Ellos se desempeñan como: responsables de distribución de insumos médicos a los ensayos clínicos que conduce el Centro en el país, como especialistas en gestión de la calidad, en asuntos regulatorios, asistentes de investigación clínica, coordinadores provinciales de ensayos clínicos y jefes de secciones y departamentos del Cencec. En todas esas funciones son capaces de transmitir, a los nuevos ingresos y a todo el personal, el compromiso con la organización.

Compromiso de las personas: El farmacéutico es el único profesional con la formación requerida para interactuar con los miembros del equipo de salud, como máximo responsable del medicamento que forma parte del tratamiento. Es por ello que puede influir positivamente en el logro de los objetivos de la unidad de salud, sobre la base de los principios de la ética profesional¹,²,⁴.

Enfoque basado en procesos: Queda en manos, por tanto, del licenciado en farmacia, la interrelación efectiva entre los integrantes de los grupos básicos de trabajo con el objetivo de garantizar la atención médica individualizada y completa, que no sólo se circunscriba al diagnóstico e indicación de tratamiento, sino que sea capaz de evaluar las características de cada sujeto, las patologías asociadas, los medicamentos concomitantes y conseguir con ello mejor calidad de vida y la reducción de eventos adversos consecuencia de la polifarmacia con la recuperación deseada del paciente¹,²,⁴.

Mejora: Este requisito constituye un objetivo permanente de cada organización. Es muestra de ello el quehacer de los farmacéuticos en las actividades afines dentro de la industria farmacéutica, con acciones de mejora que permitan minimizar pérdidas, optimizar procesos, entre otros¹,²,⁵.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: La toma de decisiones basada en evidencias debe ser una cultura en cada organización¹,⁶. El licenciado en farmacia es capaz de contribuir, de conjunto con los demás integrantes de los grupos de trabajo, a la toma de decisiones encaminadas a mejorar la situación de salud de los pacientes y, por ende, de la comunidad⁴.

Gestión de las relaciones: Este principio se puede cumplir desde la esencia misma del objeto de trabajo del farmacéutico, a partir de la indispensable interacción con otros profesionales en áreas de la industria farmacéutica, biotecnológica y cosmética, en las unidades de salud, centros de investigación y educación, además de los servicios farmacéuticos comunitarios y hospitalarios⁴,⁶. De la correcta gestión de estas relaciones dependerá, en gran medida, el éxito de la organización.