Introducción

El ciberacoso es el conjunto de comportamientos constantes, reiterados y deliberados, que se realizan con el objetivo de agredir a iguales o coetáneos y que se llevan a cabo a través de medios electrónicos de comunicación como son las redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea que tienen la particularidad de la inmediatez y la amplia difusión. Por lo regular, la agresión se produce hacia una persona que se percibe con dificultades para defenderse; es decir, existe un desequilibrio de poder entre la persona que agrede y la persona agredida (Arab & Díaz, 2014; Buelga & Pons, 2012; Buelga et al., 2015; Li, 2008; Oliveros et al., 2012; Patchin & Hinduja, 2006).

En el proceoso del ciberacoso se identifican tres papeles importantes, el primero es el de acosador o bullie, el que ejerce daño; el segundo, el de la víctima que recibe el maltrato; y el tercero le corresponde a los testigos: los que observan cómo se da la agresión o la difunden. Estos espectadores son un pilar importante para que se lleve a cabo la difusión y expansión de dicho material de ofensa; sin ellos el ciberacoso no tendría un grave y extenso impacto (Garaigordobil & Aliri, 2013). Oliveros et al. (2012) mencionan que el ciberacoso puede realizarse de distintas formas: mediante la publicación de imágenes, videos o textos con la intención de burlarse, humillar o esparcir un rumor; también por la insistencia del envío de mensajes desagradables, la denigración usando imágenes o textos, el robo de identidad en redes sociales, la exclusión de grupos virtuales o la intimidación a través de mensajes. El ciberacoso se suele presentar asociado al acoso escolar en el aula. Un estudio realizado por Cardozo et al. (2017) indica que un 54% de los estudiantes reporta acoso escolar presencial en, al menos, tres ocasiones y un 37% ciberacoso en la misma frecuencia, de tal forma que ambas modalidades se pueden presentar al mismo tiempo.

Estos comportamientos traen consigo consecuencias negativas principalmente a aquellos que lo sufren, ya que viven en constante amenaza de violencia que con el paso del tiempo produce estragos en forma de problemas psicológicos y sociales: pérdida de confianza, baja autoestima, depresión, ira, frustración o auto denigración, aislamiento social y discriminación (Patchin & Hinduja, 2006). La investigación sobre ciberacoso además de determinar las consecuencias asociadas a este fenómeno (García-Maldonado et al., 2011) se ha centrado en identificar qué otros aspectos psicológicos o sociales se asocian con la presencia de este comportamiento agresivo. Algunos de estos elementos se describen a continuación.

La facilidad en el acceso a las redes sociales ha traído consigo condiciones no favorables que ponen en riesgo a los adolescentes; por ejemplo, se puede acceder a redes sociales e internet sin una debida supervisión, no se verifica la identidad de la persona al crear una cuenta, y se añaden amigos al perfil sin necesidad de tener una interacción cara a cara (Espinar & González, 2009). Existe una ausencia de monitorización de los menores por sus padres, una falta de información acerca de las condiciones de uso y privacidad de las diferentes redes sociales, y una potencial complicación al producirse una adicción a este tipo de aplicaciones (Lee et al., 2017).

Un aspecto que se encuentra ampliamente relacionado con la aparición de conductas de riesgo en medios electrónicos es el pobre manejo de la privacidad y seguridad, ya que se ha identificado que aquellos jóvenes que no cuidan estos aspectos son más propensos a sufrir ciberacoso y, también, extorsión sexual y grooming (definido como engaño pederasta por internet o acoso a un menor por parte de un adulto con un contenido sexual explícito o implícito) (Finkelhor et al., 2021).

Otro factor asociado es la autoeficacia en el uso de internet (Lee et al., 2017): quienes presentan deficiencias en el conocimiento y manejo de internet se perciben como menos autoeficaces para proteger sus datos y privacidad, mientras que aquellos que se muestran confiados en sus habilidades en internet tienden a ser más autoeficaces en el manejo de su privacidad y datos. Es por ello que es de gran importancia que los jóvenes tengan conocimientos necesarios sobre el uso de redes sociales y sobre la navegación en sitios web, pues cuanto más informados estén mejor podrán proteger sus datos y privacidad.

Finalmente, se debe considerar la forma en que se emplean las redes para la comunicación. Existen diferentes formas de transmitir un mensaje, de forma agresiva, pasiva o asertiva, siendo esta última la más adecuada porque se consideran los sentimientos y emociones al expresarse pensando cómo el mensaje afectará al receptor del mismo (Briones & Ortiz, 2014). Cuando predomina una comunicación agresiva hay mayor probabilidad de altercados (Corrales et al., 2017) fomentando un ambiente poco favorable de interacción. Garaigordobil (2017) menciona que los jóvenes que suelen convivir de forma agresiva o resolver situaciones sociales de la misma manera, son más propensos a situaciones de acoso y ciberacoso.

En los últimos años se ha reportado un aumento en las cifras de ciberacoso en la mayoría de los países, probablemente debido al hecho de que en la actualidad existe un mayor acceso a la tecnología y por ende un mayor manejo de teléfonos inteligentes (Livingstone et al., 2016). La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos, OCDE por sus siglas en español, afirma que un 20% de estudiantes en México declararon haber sufrido acoso escolar algunas veces en el último mes antes de la encuesta, porcentaje similar a la media general reportada para todos los países evaluados que es de 19% (OCDE, 2017). En una encuesta de ciberacoso en México realizada por el Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI, 2017), se identifica la prevalencia de ciberacoso por roles donde se reporta que un 16.2% han sido víctimas, 49.38% agresores y 2.95% espectadores de situaciones de ciberacoso. Se menciona a Tabasco como el estado con mayor prevalencia de ciberacoso con 22.1%, seguido de Veracruz (21.8%) y Zacatecas (21.4%), mientras que la Ciudad de México presenta un 16.8% y el Estado de México 14.7%, estas dos últimas entidades son las que mayor densidad de población tienen (INEGI, 2017).

Lo expuesto hasta ahora evidencia la necesidad de seguir estudiando la prevalencia del fenómeno en México, por lo que sería un buen inicio la realización de estudios en las entidades federativas más pobladas y en desarrollo, que si bien se encuentran cercanas geográficamente las separan leyes, desarrollo, posibilidades y sería interesante conocer si comparten o difieren en la prevalencia de ciberacoso.

Es así que el objetivo principal de esta investigación es comparar la frecuencia en la que se presenta el ciberacoso, el tipo de respuestas ante él, el conocimiento y autoeficacia para el uso de redes sociales en jóvenes de la Ciudad de México y Estado de México. Como objetivos particulares se pretende, en primer lugar, evaluar el nivel de autoeficacia y el nivel de conocimiento que perciben en el manejo de la privacidad y seguridad de redes sociales en alumnos del Estado de México y Ciudad de México; en segundo lugar, identificar si existen diferencias en las respuestas asertivas, agresivas, pasivas y empáticas que dan los adolescentes de la Ciudad de México y Estado de México ante situaciones de ciberacoso.

Método

Resultados

En las Tablas 1 y 2 se presenta el análisis de frecuencias de respuesta de la muestra total en los ítems que conforman la encuesta y las viñetas, respectivamente. En la Tabla 3 se muestra el porcentaje obtenido en las muestras de la Ciudad de México y del Estado de México respecto a las variables evaluadas.

Tabla 1.  Frecuencia de respuestas por ítem en la muestra total 

Tabla 2.  Porcentaje y frecuencia de respuestas en las viñetas por entidad federativa.  

^Nota.* p < .05, ** p < .01.

Tabla 3.  Porcentaje por ítem y entidad federativa.  

^Nota.1: nunca, 2: algunas veces; 3: muchas veces.

En la muestra general se identificó la proporción de participantes que han ejercido alguno de los roles. Respecto al rol de testigo, se encontró que el 15.4% de los jóvenes nunca ha sido testigos de que molesten a sus compañeros, mientras que el 63.1% y 21.5% manifiesta que sí lo ha sido algunas o muchas veces, respectivamente. Un 37.9% de ellos reporta que nunca ha visto cómo sus compañeros utilizan las redes sociales para molestar a otros. En el rol de víctima se identifica una proporción baja de jóvenes que reporta que muchas veces se han burlado de ellos por su apariencia o han sido atacados por medio de redes sociales con un 10.6% y un 7.7%, respectivamente. En el rol de bullie, se identifica también una pequeña proporción que sí han molestado muchas veces a sus compañeros (9.3%) o han subido imágenes en plataformas sociales con el fin de burlarse (8%). De forma general, se puede observar que la proporción de bullies y víctimas es similar, y que los testigos son casi el doble de participantes que lo han observado de manera constante o continua (Ver Tabla 1).

Respecto a la dimensión de conocimiento sobre el uso de las redes, la privacidad y seguridad, un 31.6% de los jóvenes nunca ha consultado las reglas comunitarias de las redes sociales, un 13% de los participantes nunca ha utilizado la configuración de privacidad en plataformas sociales, y un 32.4% no ha buscado información sobre prevención de bullying (Tabla 1).

Un aspecto importante es que la mitad de los participantes nunca han reportado publicaciones ofensivas y tan solo el 16% lo ha hecho. Sobre la información en la comunidad de ayuda, un 18.7% de jóvenes menciona haberla usado muchas veces, el resto la ha usado ocasionalmente y alrededor de un 36% nunca la ha usado. Las plataformas se pueden emplear de diferentes formas, y en esta muestra la proporción de jóvenes que la usan para expresar comentarios o sentimientos que no harían en persona es del 45.1% (Tabla 1).

Finalmente, en la dimensión de autoeficacia un 69.2% de participantes se percibe muy capaz de proteger su privacidad y seguridad en las redes sociales, además para expresar su opinión de desacuerdo, un 48.2% se percibe autoeficaz y 42.4% totalmente autoeficaz. Además, un 71.4% de ellos se siente muy capaz de defenderse si alguien lo molesta en las redes sociales (Ver Tabla 1).

En las viñetas que se aplicaron para identificar el tipo de respuesta ante situaciones de ciberacoso, el 55.6% de los jóvenes de la muestra general responde de forma asertiva cuando alguien les transmite un video vergonzoso de uno de sus compañeros, de tal forma que deciden no seguirlo compartiendo, el 37.7% no hace nada por detener que el video se siga compartiendo y el 6.8% decide seguir transmitiéndolo para seguirse burlando de su compañero (Ver tabla 2). En la segunda viñeta, el 75% de los jóvenes responde de manera empática con el compañero del cual circula el video en las redes sociales, un 14.2% se muestra pasivo y no hace nada por resolver la situación y un 10.8% responde de manera agresiva porque piensan que su compañero se lo merece (Tabla 2). Se constatan diferencias en las proporciones de respuestas en ambas viñetas por entidad. En la viñeta 1, los porcentajes de respuestas agresivas y pasivas son más altos en la Ciudad de México, en tanto que la proporción de respuestas asertivas es similar en ambas entidades. Para la viñeta 2, las respuestas agresivas y pasivas siguen siendo mayores en proporción en la Ciudad de México, pero las respuestas empáticas son mayores en el Estado de México (Tabla 2).

Al comparar las frecuencias por entidad federativa, se puede señalar que en la mayoría de los ítems se encuentran diferencias por la entidad federativa, en los ítems referentes al rol de testigo, las frecuencias esperadas son más bajas en la categoría de muchas veces en el Estado de México, lo mismo sucede con el rol de víctima y el de bullie. Estos resultados indican que existen menos casos de jóvenes que reportan ser víctimas y bullies en el Estado de México (Tabla 3).

En los dos primeros ítems de la dimensión de conocimiento, referentes a la consulta de las reglas comunitarias y el uso de la configuración de privacidad en las redes sociales, los jóvenes de ambas entidades reportan frecuencias similares. Las diferencias se observan en los jóvenes de la Ciudad de México: han obtenido más información sobre el bullying, han reportado con mayor frecuencia las publicaciones ofensivas, han obtenido mayor información de la comunidad de ayuda, y también son los jóvenes de la Ciudad de México quienes reportan mayor uso de las plataformas sociales para expresar sus comentarios o sentimientos (Tabla 3).

Por último, en relación con autoeficacia para el manejo de la privacidad y seguridad en las redes sociales, los jóvenes de la Ciudad de México se perciben más autoeficaces respecto a la protección de información, al igual que en la expresión de sus opiniones y en defenderse cuando los molestan (Tabla 3).

Discusión

El objetivo de esta investigación fue identificar las diferencias entre los participantes del Estado de México y la Ciudad de México respecto a cuatro principales situaciones: 1) frecuencia de ciberacoso; 2) autoeficacia; 3) conocimientos sobre el uso de las redes sociales; y 4) empatía y asertividad en situaciones de ciberacoso.

Por un lado, la prevalencia del ciberacoso en los tres roles, testigo, víctima y bullie, en la muestra en general es baja, es decir, el porcentaje de casos que han molestado muchas veces es bajo y es similar al número de personas de quienes se han burlado. Por otro lado, se identificó que en Ciudad de México la prevalencia es mayor, tanto de estudiantes que molestan, son víctimas y testigos, lo cual coincide con los datos reportados por una encuesta realizada en México (INEGI, 2017), donde la prevalencia de ciberacoso reportada es mayor en Ciudad de México con un 16.8% en tanto que en el Estado de México es de 14.7%. En particular, en el rol de bullie la frecuencia de la Ciudad de México es cuatro veces mayor que la encontrada en el Estado de México, lo cual indica que existen más adolescentes y jóvenes que molestan a sus compañeros usando las redes sociales.

En la autoeficacia se encontró que el Estado de México presenta valores ligeramente mayores a los de la Ciudad de México en la conducta de defenderse cuando otros los molestan, siendo estas diferencias estadísticamente significativas. Estos resultados reflejan diferencias entre ambas entidades federativas, lo que puede justificar el hecho de que los estudiantes del Estado de México presenten menos frecuencias de ciberacoso, interpretando esto como que los adolescentes que residen en el Estado de México inciden menos en llevar a cabo actos de hostigamiento a sus compañeros. Además, reflejan que la mayor parte de los participantes protegen su información y seguridad en redes sociales, así como que se defienden al ser molestados en estas redes. En cuanto a los conocimientos que poseen, se observó que la Ciudad de México presenta valores mayores a los del Estado de México, lo que resulta interesante, ya que se esperaría que a mayor conocimiento acerca del uso de redes sociales se tuviera un uso responsable de las mismas, lo que no es el caso en esta investigación. Como mencionan Prieto y Carrillo (2015), el hecho de tener acceso a la herramienta no significa que se le dará el uso adecuado, al contrario, se suele usar para espiar, acosar y difundir información ofensiva.

Se constató también que no existen diferencias en la consulta de las reglas comunitarias que establecen las plataformas sociales y en el uso de la configuración de privacidad, de tal forma que en ambas entidades los jóvenes utilizan moderadamente este tipo de herramientas. En este mismo sentido, el Instituto Nacional de la Juventud de México (2018) reporta que un 63% de los jóvenes utilizan algún tipo de seguridad como el uso de perfil privado, restricción de ubicaciones y chats desconocidos, mientras que en el Estado de México no se realizan este tipo de comportamientos. Esto lleva a interpretar que los jóvenes con más conocimientos tienen poca sensibilidad respecto al ciberacoso, pues son los que reportan más conductas de este tipo, es por ello que se considera que a los jóvenes no les faltan conocimientos, sino que es necesario que se les sensibilice respecto al poder que tienen las redes sociales, para que de esta manera les den un uso adecuado y provechoso.

Tejada et al. (2019) identificaron que el uso de redes sociales comienza a temprana edad, por lo que pocos jóvenes reciben una orientación del uso adecuado de estas y se ven orillados a usarlas conforme las van descubriendo, es decir, por medio de ensayo y error, teniendo únicamente como referencia personas cercanas a ellos como pueden ser hermanos, amigos o padres de familia. Estas personas, igualmente, tienen escaso conocimiento del uso adecuado de las redes sociales, provocando así una réplica del uso que los mayores le están dando, no necesariamente de forma responsable e informada, y no considerando que el hecho de ser parte de una plataforma digital conlleva estar expuesto a un riesgo.

Se identificó que un mayor porcentaje de alumnos del Estado de México son asertivos en comparación a los de la Ciudad de México, lo que se corrobora en las respuestas agresivas donde el mayor porcentaje lo presentaron los jóvenes de la ciudad. Estos resultados se dieron de manera similar en las respuestas empáticas donde los porcentajes fueron mayores en el Estado de México, así como los porcentajes de las respuestas agresivas que fueron menores en el Estado que en la Ciudad de México. Precisamente en el artículo de Castellanos et al. (2016), los alumnos de la Ciudad de México identificados como víctimas-agresoras solían repetir el ciclo de violencia que experimentaban, es decir, al ser molestados buscaban venganza y molestaban a alguien más, provocando que la violencia no disminuyera.

En resumen, existen mayores frecuencias de ciberacoso en la Ciudad de México, donde parecen contestar de manera agresiva y poco autoeficaces en comparación con el Estado de México, evidenciando la necesidad de diseñar estrategias de prevención y disminución del ciberacoso. La presente investigación aporta indicadores que deben ser contemplados en los programas de intervención, como los realizados en países como Canadá, Estados Unidos, Finlandia entre otros, en donde existen leyes funcionando contra el ciberacoso, pues este fenómeno ya es considerado como un problema de salud pública que necesita ser atendido, implementando así estrategias presenciales y en línea dirigidas a las diferentes poblaciones como lo son los jóvenes, los padres de familia y el personal de las instituciones educativas, promoviendo la sensibilización al problema y la prevención de víctimas (Espelage & Hung, 2016).

Finalmente esta investigación fue un punto de partida en la comparación entre dos entidades federativas que se encuentran en constante choque respecto a avances e implementación de programas y leyes, por ello presenta algunas limitantes que complicaron llevar a cabo la investigación. Una de ellas es la escasa evidencia empírica acerca del ciberacoso en ambas entidades federativas con la cual contrastar los datos, lo que puede deberse a que en México no existe una línea de estudio de manera federal que recabe estadísticas de manera constante acerca de la prevalencia del ciberacoso en el país. Por otra parte, en la cuestión metodológica se identifica que la encuesta empleada se puede complementar para obtener datos más precisos sobre el tipo de conductas de ciberacoso, qué tipo de red social emplean más y qué emociones experimentan al ser molestados. En conclusión, una aportación del estudio es que la muestra es amplia y permite tener un panorama de cómo se comportan los jóvenes respecto al ciberacoso en las dos entidades de nuestro país con gran relevancia.